Handelsbetingelser

1. Hvem vi er

Smart Service ApS, CVR 44313561, Fåreager 101, 2680 Solrød Strand. Mail kontakt@smartservice.dk, telefon +45 31 11 50 50.

2. Hvad du køber

1. Du køber service af din varmepumpe hos SmartService. Vi er din aftalepart og ansvarlige over for dig.

2. Selve besøget udføres af en af vores servicepartnere, som er et uddannet servicefirma. Du kan se, hvilken partner der kommer, i din bekræftelse.

3. Har du en serviceaftale med os, gælder vilkårene i den. Disse betingelser gælder, hvor serviceaftalen ikke siger andet.

4. Servicen følger producentens anvisninger og lovkravene. Vi kontrollerer bl.a. kølekreds, tryk og temperatur, renser filtre og gennemgår styring og fejlkoder. Hvad der præcis er gjort, står i din servicerapport.

5. Servicen omfatter ikke reparationer, reservedele, påfyldning af kølemiddel eller frostvæske eller arbejde, der kræver lift, stillads eller nedtagning af skabe og lignende.

3. Bestilling og konto

1. Du bestiller på booking.smartservice.dk og logger ind med dit telefonnummer og en kode, vi sender på SMS. Du skal give rigtige oplysninger om dig selv, adressen og din varmepumpe.

2. Aftalen er indgået, når du har betalt, og vi har sendt en bekræftelse på mail.

3. På Min side kan du se dine besøg, anlæg og servicerapporter, og du kan selv flytte og afbestille dine besøg (punkt 8).

4. Priser

1. Alle priser er i danske kroner og inkl. moms.

2. Prisen beregnes ud fra den type varmepumpe og det antal indedele, du oplyser. Du ser den samlede pris, før du betaler.

3. Viser det sig ved besøget, at anlægget er anderledes end oplyst (fx flere eller færre indedele), retter vi prisen. Bliver prisen højere, får du en faktura på forskellen. Bliver den lavere, får du forskellen tilbage.

5. Betaling

1. Du betaler med kort eller MobilePay, når du bestiller. Betalingen håndteres af Stripe, og vi ser ikke dine kortoplysninger.

2. Betaler du efter aftale med faktura i stedet, lægges et fakturagebyr på 200 kr. til. Betalingsfristen er 8 dage.

3. Betaler du for sent, kan vi sende en rykker og opkræve rykkergebyr og renter efter renteloven.

4. Efter besøget får du en faktura for servicen. Har du allerede betalt, står der på fakturaen, at den er betalt.

6. Besøget

1. Du får en SMS 48 timer før besøget.

2. Du skal give adgang til både inde- og udedel. Er der noget, der gør adgangen svær (fx højde, hund eller nøgle), så skriv det i noten ved bestillingen.

3. Efter besøget får du servicerapporten på mail, og den ligger på Min side.

4. Finder servicepartneren fejl, der kræver reparation, får du besked. Reparationer er ikke en del af servicen. Tilbyder servicepartneren selv at reparere, er det en aftale mellem dig og servicepartneren.

5. Kan servicepartneren ikke komme til den aftalte tid, fx på grund af sygdom eller vejret, giver vi dig besked hurtigst muligt og finder en ny tid uden beregning. Passer ingen ny tid dig, kan du afbestille gratis. Vi betaler ikke erstatning for en aflyst tid.

6. Servicepartneren skal kunne komme til anlægget uden lift, stillads eller nedtagning af skabe og lignende. Kan servicen ikke udføres af den grund, afbestiller vi besøget, og du får alle pengene tilbage.

7. Hvis du ikke er hjemme

1. Er der ingen, der åbner til den aftalte tid, får du en mail med et link, hvor du kan vælge en ny tid. Linket gælder i 14 dage.

2. Den nye tid er gratis, hvis du ikke allerede har brugt din gratis flytning af besøget (punkt 8.2). Ellers koster den 599 kr.

3. Vælger du ikke en ny tid, inden linket udløber, afbestiller vi besøget. Du betaler et gebyr på 599 kr., og vi betaler resten tilbage.

4. Er du heller ikke hjemme anden gang, afbestiller vi besøget. Du betaler et gebyr på 599 kr., og vi betaler resten tilbage.

8. Flytte eller afbestille

1. Så længe din fortrydelsesret gælder (punkt 9), kan du flytte dit besøg gratis, så tit du vil. Det forlænger ikke fristen.

2. Derefter kan du flytte dit besøg én gang gratis, også senere end 48 timer før besøget. Hver flytning derefter koster 599 kr.

3. Du kan afbestille gratis, så længe din fortrydelsesret gælder (punkt 9), og servicen ikke er gået i gang.

4. Afbestiller du efter fortrydelsesretten, men mere end 48 timer før besøget, betaler du et gebyr på 10 % af prisen.

5. Afbestiller du senere end 48 timer før besøget, betaler du et gebyr på 30 % af prisen.

6. Du flytter og afbestiller selv på Min side. Du kan også skrive til kontakt@smartservice.dk eller ringe til os.

7. Vi betaler beløbet ud over gebyret tilbage på samme måde, som du betalte. Der er intet gebyr for selve tilbagebetalingen.

9. Fortrydelsesret

1. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen er indgået.

2. Ligger besøget inden for de 14 dage, beder du os ved bestillingen om at udføre servicen, før fristen er slut. Fortryder du, efter servicen er gået i gang, betaler du for den del, der er udført.

3. Er servicen helt udført, kan du ikke længere fortryde. Det har du accepteret ved bestillingen.

4. Du fortryder ved at afbestille besøget på Min side. Du kan også skrive til kontakt@smartservice.dk, at du vil fortryde. Du kan bruge formularen nederst, men det er ikke et krav.

5. Vi betaler pengene tilbage senest 14 dage efter, at vi har fået din besked, på samme måde, som du betalte. Afbestiller du på Min side, sætter vi tilbagebetalingen i gang med det samme.

6. Efter loven har kun forbrugere fortrydelsesret. Vi giver erhvervskunder de samme vilkår for at flytte og afbestille.

10. Hvis der er fejl i servicen

1. Er du utilfreds med servicen, så kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Du har mulighed for at klage i op til 3 år.

2. Vi retter fejlen uden beregning. Kan vi ikke det, får du et passende afslag eller pengene tilbage.

11. Ansvar

1. Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler for skader, som servicepartneren forårsager under besøget.

2. Vi er ikke ansvarlige for fejl i anlægget, som ikke skyldes servicen, eller som var der før besøget.

3. Servicen forlænger ikke producentens garanti, men servicerapporten kan bruges som dokumentation for, at anlægget er efterset.

4. Vi lover ikke, at du kan få fradrag for servicen. Det afgør Skattestyrelsen.

5. Er du erhvervskunde, er vi ikke ansvarlige for driftstab, tabt fortjeneste eller andre indirekte tab.

12. Servicepåmindelser

Vi sender dig en påmindelse på mail eller SMS, når det er tid til næste service. Påmindelsen kan komme i navnet på den servicepartner, der passer dit anlæg. Du kan altid afmelde påmindelserne via linket i mailen.

13. Dine oplysninger

Vi behandler dine oplysninger efter vores privatlivspolitik. Servicepartneren får de oplysninger, der skal til for at udføre besøget.

14. Klage

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.

15. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre betingelserne for nye bestillinger. En bestilling følger altid den version, du accepterede, da du bestilte. Skriv til kontakt@smartservice.dk, hvis du vil have den version, du accepterede.

16. Lov

Aftalen følger dansk ret.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og send kun formularen, hvis du vil fortryde.)

Til: Smart Service ApS, Fåreager 101, 2680 Solrød Strand, kontakt@smartservice.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.