Privatlivspolitik - SmartService.dk
Introduktion
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Smart Service ApS behandler personoplysninger om kunder, besøgende og personer, der kontakter os. Den forklarer vores nødvendige tekniske kontrol, interne flow- og fejlanalyse efter login samt samtykkebaseret Google Ads-konverteringsmåling. De forskellige behandlinger holdes adskilt og anvendes ikke til samme formål.
Dataansvarlig
Smart Service ApS, CVR-nr. 44313561, Fåreager 101, 2680 Solrød Strand, Danmark, er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Du kan kontakte os på kontakt@smartservice.dk eller +45 31 11 50 50.
Data vi indsamler
Afhængigt af din relation til os kan vi behandle følgende kategorier af oplysninger:
Identitets- og kontaktoplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
Ordre-, leverings-, service- og betalingsoplysninger. Betalingskortoplysninger behandles normalt af vores betalingsudbyder og ikke direkte af os.
Henvendelser og oplysninger, du selv giver via formularer, e-mail eller telefon.
Tekniske oplysninger, herunder browserens user-agent, skærm- eller visningsstørrelse, IP-adresse, tidspunkt og oplysninger til botkontrol, sikkerhed og kompatibilitet.
Loginbaserede flowhændelser, herunder gennemførte trin, fejl og afbrudte processer, samt samtykkevalg og Google Ads-konverteringsoplysninger, når du har accepteret marketing og konverteringsmåling.
Formål og retsgrundlag
Vi behandler oplysninger for at besvare henvendelser, indgå og opfylde aftaler, levere produkter og service, håndtere betaling og bogføring, sikre hjemmesiden, identificere bots, undersøge fejl og forbedre det loginbaserede booking- og serviceflow. Efter samtykke bruger vi desuden Google Ads-konverteringsmåling til at vurdere effekten af vores annoncer.
Retsgrundlaget er navnlig GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, når behandlingen er nødvendig for en aftale; litra c, når vi skal overholde en retlig forpligtelse, herunder bogføringsregler; litra f for vores legitime interesse i sikkerhed, fejlfinding og forbedring af det flow, brugeren anvender; og litra a for samtykkebaseret Google Ads-konverteringsmåling. Vi har vurderet, at den interne flowanalyse skal være begrænset, forventelig og uden brug til markedsføring eller automatiske afgørelser.
Tracking, cookies og teknisk kontrol
Teknisk kompatibilitet og botkontrol
Når du besøger hjemmesiden, kan vi behandle browserens user-agent og oplysninger om skærm eller visningsstørrelse for at skelne almindelig trafik fra typisk bottrafik, beskytte tjenesten, sikre teknisk kompatibilitet og fejlfinde visningen. Oplysningerne bruges ikke til at danne et vedvarende browserfingeraftryk, genkende dig på tværs af besøg eller målrette annoncer. Vi begrænser registreringen til det nødvendige og opbevarer ikke de tekniske oplysninger længere end formålet kræver.
Google Tag Manager
Hvis du giver samtykke til marketing og konverteringsmåling, aktiverer vi Google Ads-konverteringsmåling via Google Tag Manager. Google Tag Manager bruges til teknisk at styre tagget og er ikke i sig selv et selvstændigt formål. Google Ads-målingen aktiveres ikke, før du har givet samtykke til kategorien. Den interne flow- og fejlanalyse er adskilt fra Google Tag Manager og Google Ads.
Google Ads
Når du har givet samtykke, bruger vi Google Ads til at knytte et annonceklik til en senere booking og til at undgå dobbeltregistrering. Ved en bekræftet booking sender vi ordre-id, bookingværdi og valuta til Google Ads. Vi sender ikke navn, e-mailadresse, telefonnummer eller oplysninger fra den interne flowanalyse i konverteringseventet. Personligt tilpassede annoncer er slået fra. Google Ads kan sætte cookies med navne som _gcl_*, der kan opbevares i op til 90 dage.
Intern flow- og fejlanalyse efter login
Når du er logget ind og anvender vores bookingsystem, registrerer vi relevante hændelser i flowet, herunder gennemførte trin, fejl, tidspunkt og hvor i flowet en proces afbrydes. Oplysningerne kan knyttes til den konto, der er oprettet med navn og telefonnummer, så vi kan undersøge konkrete fejl, yde support og identificere steder, hvor brugere oplever problemer. Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at sikre en stabil tjeneste, løse fejl og forbedre det flow, du anvender, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f. Oplysningerne bruges ikke til annoncering, personligt tilpasset markedsføring, profilering eller automatiske afgørelser og deles ikke med Google eller andre annonceplatforme. Vi begrænser registreringen til relevante hændelser, undgår fritekst og unødvendige personoplysninger og sletter eller anonymiserer oplysningerne, når de ikke længere er nødvendige for fejlsøgning og forbedring af flowet. Du har ret til at gøre indsigelse mod denne behandling.
Samtykke og dine cookievalg
Ved dit første besøg kan du acceptere eller afvise Google Ads-marketing og konverteringsmåling. Afvisning skal være lige så let som accept. Du kan senere ændre eller tilbagekalde dit valg via siden Cookie-indstillinger. Tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er sket. Den nødvendige cookie smart_service_cookie_consent gemmer dit valg på tværs af vores hovedside og bookingside i op til 6 måneder. Den interne flow- og fejlanalyse efter login er ikke en del af Google Ads-samtykket; den behandles efter legitim interesse og er underlagt din ret til indsigelse.
Modtagere og overførsler
Vi kan dele oplysninger med leverandører af hosting, betalingsløsninger, kundeservice, e-mail og IT-drift, når det er nødvendigt for deres opgaver. Oplysninger fra den interne flow- og fejlanalyse deles ikke med Google eller andre annonceplatforme. Når du har givet samtykke til marketing og konverteringsmåling, modtager Google oplysninger om annonceklik og den beskrevne bookingkonvertering. Google-tjenester kan indebære behandling uden for EU/EØS. Sådanne overførsler skal baseres på et gyldigt overførselsgrundlag og relevante supplerende foranstaltninger.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt for de beskrevne formål eller krævet ved lov. Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det relevante regnskabsår. Henvendelser og kundeoplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige, medmindre et retskrav eller en retlig forpligtelse kræver længere opbevaring. Tekniske kontroloplysninger samt hændelser fra den interne flow- og fejlanalyse slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige for sikkerhed, fejlsøgning og forbedring af flowet. Samtykkecookien opbevares i op til 6 måneder, og Google Ads-cookies som _gcl_* kan opbevares i op til 90 dage.
Sikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder adgangsstyring, krypteret transport, logning, leverandørstyring og løbende vurdering af sikkerhedsrisici. Adgang gives kun til personer, der har et arbejdsbetinget behov.
Dine rettigheder
Du kan efter omstændighederne anmode om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet samt gøre indsigelse mod behandling. Du har ret til at gøre indsigelse mod vores interne flow- og fejlanalyse, som er baseret på legitim interesse. Du kan altid gøre indsigelse mod direkte markedsføring og tilbagekalde et samtykke til Google Ads-måling. Retten til sletning gælder ikke ubetinget, eksempelvis når vi fortsat skal opbevare oplysninger efter loven eller for at fastlægge et retskrav.
Kontakt og klage
Kontakt os på kontakt@smartservice.dk, hvis du har spørgsmål eller vil udøve dine rettigheder. Du kan også klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon +45 33 19 32 00, www.datatilsynet.dk.
Ændringer
Vi opdaterer politikken, når vores behandling eller de anvendte tjenester ændrer sig. Den aktuelle version og dato offentliggøres her. Senest opdateret: 25. august 2026.